Gwarancja

Warunki gwarancji obowiązujące od 07.07.2026

§1 Oświadczenia Gwaranta

1. Niniejszy dokument określa ogólne warunki i zasady gwarancji, udzielanej przez spółkę LOONARI sp. z o.o. z siedzibą w Piekarach Śląskich przy ul. Podmiejskiej 7 (kod pocztowy 41-940), KRS:0000835164, BDO:6452564767, NIP: 6452564767, (dalej zwany: Gwarantem) na produkty oświetleniowe sprzedawane przez Gwaranta (dalej zwane: Produktami).
2. Gwarant oświadcza, że Produkty pozbawione są wad produkcyjnych i materiałowych.
3. Gwarant oświadcza, że w przypadku użytkowania Produktów zgodnie z ich przeznaczeniem, powinny one działać bez wad przez okres nie krótszy, niż̇ czas udzielonej ochrony gwarancyjnej, z zastrzeżeniem przypadków opisanych w niniejszym dokumencie.

§2 Okresy gwarancyjne

1. Niniejsza gwarancja udzielana jest przez Gwaranta na okres, odpowiednio: 
   • dla Produktów należących do linii Essential: 
     • dla produktów AR111/ ES111, retrofitów, świetlówek, eliptycznych, filamentów, paneli LED serii Nubia – na okres 24 miesięcy 
     • dla produktów z przeznaczeniem przemysłowym, downlightów, tracklightów, pasków LED oraz pozostałych paneli LED – na okres 60 miesięcy.  
   • dla Produktów należących do linii Home&Decor: 
     • dla produktów serii MicroLINE – na okres 36 miesięcy;
     • dla produktów serii SmartLINE, MultiLINE, MiniLINE, opraw natynkowych, opraw podtynkowych, kinkietów, lamp stojących, lamp zwieszanych, tracklightów oraz plafornier – na okres 60 miesięcy; 
   • dla Produktów należących do linii Pool&Garden: 
     • dla opraw zewnętrznych zainstalowanych poza pasem nadbrzeżnym, rozumianym jako teren w odległości przekraczającej 15 km od morskiej linii brzegowej – na okres 60 miesięcy; 
     • dla opraw zewnętrznych zainstalowanych w pasie nabrzeżnym, rozumianym jako teren położony w odległości nieprzekraczającej 15 km od morskiej linii brzegowej – na okres 24 miesięcy;
   • dla produktów z grupy OUTLET – na okres 12 miesięcy.
2. Powyższe okresy gwarancyjne mogę zostać przedłużone wyłącznie na podstawie indywidualnych ustaleń Gwaranta z Kupującym, potwierdzonych na dokumencie sprzedaży oraz plombie gwarancyjnej.

§3 Ogólne warunki gwarancji

1. Niniejsza gwarancja obowiązuję wyłącznie pod warunkiem spełnienia przesłanek określonych w niniejszym paragrafie.
2. Gwarancją objęte są wyłącznie wady ukryte mające charakter wad produkcyjnych oraz wad powstałych z przyczyn materiałowych. 
3. Produkty objęte są gwarancjom wyłącznie pod warunkiem ich zainstalowania, eksploatowania i przechowywania zgodnie z informacjami zawartymi w karcie katalogowej i instrukcji montażu; 
4. Produkty nie mogą być stosowane w warunkach zagrażających konstrukcji, powłoce lakierniczej oraz wyposażeniu elektrycznemu zainstalowanemu w oprawie, między innymi w warunkach wysokiej wilgotności, wysokiej temperatury, wysokiego zapylenia, obecności w powietrzu substancji chemicznych nieobojętnych.
5. Do Produktów dołączana jest karta produktowa, zawierająca opis produktu wraz z ogólnym wskazaniem zastosowania, odnoszącym się do standardowych warunków pracy (zwana dalej: Kartą Produktową).
6. Gwarancja znajduje zastosowanie wyłącznie do produktów, eksploatowanych zgodnie z ich przeznaczeniem i podaną specyfikacją (instrukcja montażu, karta produktowa, etykieta).
7. Gwarancja znajduje zastosowanie do produktów działających w warunkach odmiennych od warunków określonych w karcie produktowej, jedynie pod warunkiem zgłoszenia przez Kupującego, przed dokonaniem zakupu, zamiaru wykorzystania Produktu w warunkach odmiennych oraz pisemnego potwierdzenia możliwość́ ich zastosowania w takim otoczeniu przez Gwaranta. 
8. Warunkiem gwarancji jest prawidłowa instalacja Produktów, przeprowadzona w sposób profesjonalny przez uprawnionego elektryka, według warunków określonych w instrukcji montażu dołączonej do produktów oraz kartą katalogową, zgodnie ze sztuką i wiedzą techniczną; 
9. Do modyfikacji funkcji produktów uprawniony jest wyłącznie producent opraw lub wyznaczona przez niego osoba trzecia. Dokonanie modyfikacji funkcji produktów naruszające niniejszy ustęp stanowi podstawę do odmowy ochrony gwarancyjnej. 
10. Do dokonywania wszelkich napraw i konserwacji Produktów uprawniony jest wyłącznie producent opraw lub wyznaczona przez niego osoba trzecia. Dokonanie jakichkolwiek napraw lub konserwacji w sposób naruszający niniejszy ustęp stanowi podstawę do odmowy ochrony z tytułu gwarancji. 
11. Produkty objęte są gwarancjom wyłącznie pod warunkiem nienarażenia ich na niezgodne z przeznaczeniem przeciążenia mechaniczne i/lub chemiczne, zagrażające konstrukcji oprawy, powłoce lakierniczej lub komponentom elektronicznym, znajdującym się̨ wewnątrz oprawy; 
12. Warunkiem gwarancji jest nieprzekroczenie przez temperaturę otoczenia oraz napięcia zasilania wartości znamionowych, określonych w karcie produktu lub normach technicznych.
13. Warunkiem gwarancji jest uiszczenie przez Kupującego pełnej ceny za zakupione Produkty.  
14. Produkty nie mogą być poddawane jakimkolwiek ingerencjom w oprawę, naprawom, zmianom lub usunięciom wad w produktach przez kupującego lub osoby trzecie. W przypadku dokonywania przez Kupującego lub osoby trzecie, jakichkolwiek ingerencji w oprawę̨, napraw, zmian lub usuwania wad w produktach bez pisemnej zgody Gwaranta, wszelkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji wygasają̨ z chwilą ich dokonania. 
15. Warunkiem gwarancji jest stosowanie lub użytkowanie produktu w sposób zgodny z przeznaczeniem produktu. Użytkowanie lub stosowanie produktu w sposób niezgodny z przeznaczeniem skutkuje wyłączaniem ochrony gwarancyjnej. 
16. Naruszenie powyższych oraz innych wymienionych w niniejszym dokumencie zasad powoduje utratę̨ uprawnień wynikających z gwarancji.

§4 Zakres gwarancji

1. Niniejsza gwarancja ma zastosowanie wyłącznie do produktów sprzedawanych przez Gwaranta na terytorium Rzeczpospolitej Polski.
2. Gwarancja udzielana jest wyłącznie Kupującemu nabywającymi Produkty bezpośrednio od Gwaranta. 
3. Niniejsza gwarancja nie może zostać przeniesiona na podmioty trzecie bez pisemnej zgody Gwaranta.
4. Jeżeli produkt był zakupiony do celów działalności gospodarczej, prawa wynikające z rękojmi zostają wyłączone zgodnie z art. 558 K.C. 
5. Niniejsza gwarancja rozpoczyna swój bieg od daty zakupu produktu przez Kupującego, wskazanej na fakturze VAT potwierdzającej zakup towarów. 
6. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produktów wynikające z błędów konstrukcyjnych, materiałowych lub produkcyjnych.
7. Gwarancja nie obejmuje: 
   • Uszkodzeń dotyczących elementów wymiennych, takich jak: konwencjonalne źródła światła, zapłonniki,
     kondensatory, akumulatory, baterie i inne elementy podlegające normalnemu zużyciu w trakcie eksploatacji; 
   • Uszkodzeń stanowiących skutek naturalnego zużycia wykorzystanych materiałów, takich jak: odbarwienia lub utrata elastyczności części z tworzywa sztucznego, matowienie powłok lakierniczych wskutek działania czynników atmosferycznych, procesu starzenia itp.;
   • Uszkodzeń stanowiących następstwo działania osób trzecich.
   • Następstw celowego uszkodzenia produktu
   • Wad wynikających z oddziaływania czynników chemicznych, termicznych, mechanicznych, skutków przepięć, wyładowań atmosferycznych, anomalnych warunków pogodowych, klęsk żywiołowych, zdarzeń losowych, odchodów zwierząt domowych, gospodarskich lub dziko żyjących i innych, których oddziaływanie na produkty jest sprzeczne z instrukcjami obsługi i wiedzą techniczną;
   • Produktów posiadających uszkodzone plomby gwarancyjne lub usunięte, zakryte lub nieczytelne numery seryjne, numery artykułów, nazwy opraw, znaki określające ich producenta lub inne oznaczenia pozwalające na ich identyfikację. 
   • Spadku strumienia świetlnego w czasie użytkowania produktu w granicach zgodnych ze specyfikacją danej oprawy oraz zmiany barwy modułów LED, które
     są zjawiskiem naturalnym i nie podlegają roszczeniom gwarancyjnym. 
   • Wad i uszkodzeń mechanicznych polegających na powierzchniowych zarysowaniach, pęknięciach, potrzaskaniu, przebarwieniach lub wgnieceniach, niefunkcjonalności lub ich dalszych skutków, spowodowanych przez kupującego, instalatora lub osoby trzecie; 
   • Wad jawnych przedmiotu sprzedaży, o których Kupujący wiedział lub które przy zachowaniu należytej staranności mógł stwierdzić w dniu zakupu.
   • Różnic w wymiarach zewnętrznych produktów nieprzekraczających 1% wymiarów podanych przez producenta.
   • Uszkodzeń produktu wynikających z pracy z czujkami ruchu, czujnikami obecności, zegarami astronomicznymi, czujkami natężenia oświetlenia i innymi urządzeniami działającymi na zbliżonych zasadach.
   • Uszkodzeń stanowiących następstwo niewłaściwego doboru zasilaczy, w tym zasilaczy o zbyt małej lub zbyt dużej mocy, niewłaściwej wartości prądu lub napięcia, a w przypadku opraw LED z dołączonym zasilaczem, stosowanie zasilacza innego niż dostarczony przez Gwaranta.
   • Uszkodzeń stanowiących następstwo zastosowania części zamiennych, komponentów albo elementów systemów innych producentów niż części oryginalne Gwaranta, bez pisemnej zgody Gwaranta.
   • Wad wynikających z montażu produktu przez osobę nieposiadającą stosownych uprawnień.
   • Wad wynikających z niezastosowania zabezpieczeń przeciwprzepięciowych sieci elektrycznej, do której podłączone są produkty.  
   • Wad wynikających ze stosowania źródeł światła o mocy większej niż wskazano na oprawie. 
   • Szkód, strat, utraconych zysków wynikających z opóźnienia, zagubienia lub uszkodzenia w transporcie produktów. 
   • Uszkodzeń w transporcie. Kupujący przy odbiorze przesyłki albo dostawy zamówienia ma obowiązek weryfikacji stanu opakowania w obecności przedstawiciela przewoźnika. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania lub produktu w sposób widoczny w chwili dostawy należy niezwłocznie spisać protokół szkody oraz dokonać stosownych adnotacji na dokumentach przewozowych w obecności przedstawiciela przewoźnika. Uszkodzenia niewidoczne w chwili dostawy należy zgłosić zgodnie z procedurą przewoźnika niezwłocznie po ich ujawnieniu nie więcej niż 5 dni kalendarzowych od dostawy
   • Wad w zakresie zgodności ilościowej i jakościowej dostarczonych produktów z dokumentem wydania magazynowego. Wszelkie rozbieżności w tym zakresie należy zgłaszać pisemnie na adres hello@loonari.eu w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia doręczenia albo odbioru towaru pod rygorem utraty roszczeń gwarancyjnych. 
   • Kosztów dodatkowych związanych z uznaniem gwarancji i usunięciem wad, na które składają̨ się̨: koszty montażu i demontażu wadliwego produktu, kosztów serwisu oraz innych podobnych kosztów. Koszty te pokrywa Kupujący;
8. Łączny czas świecenia opraw oświetleniowych w ciągu roku nie może przekroczyć́ 4000h. Łączny czas świecenia źródeł światła LED w ciągu roku nie może przekroczyć́ 1825h. 
9. Łączny czas pracy opraw oświetleniowych w ciągu dnia nie może przekroczyć́ 12h, natomiast źródeł światła LED 5h. 
10. Parametry nowych opraw (modułów) LED objęte są̨ tolerancją +/- 10% dla strumienia świetlnego, mocy i temperatury barwowej. 

§5 Zgłaszanie roszczeń gwarancyjnych

1. Zgłoszenia gwarancyjnego Kupujący dokonuje w formie dokumentowej za pomocą̨ zgłoszenia reklamacyjnego, którego wzór dostępny jest na stronie internetowej LOONARI sp. z o.o. w domenie: www.loonari.eu/reklamacje.
2. Kupujący obowiązany jest zgłosić roszczenie gwarancyjne niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 7 dnia od dnia wykrycia wady. Niedochowanie powyższego terminu skutkuje utratą roszczeń z tytułu gwarancji. 
3. Wraz ze zgłoszeniem gwarancyjnym Kupujący zobowiązany jest udzielić wszelkich informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji, w tym: 
   • Danych kupującego wraz z danymi kontaktowymi 
   • Powodu reklamacji
   • Informacji o produkcie w tym kodu produktu, ilości reklamowanych produktów, daty i miejsca instalacji
   • Numeru SEP elektryka, który dokonał instalacji 
   • Informacji o prowadzeniu i zakresie robót budowlanych w miejscu instalacji produktu
   • Informacji o dokonanych modyfikacjach produktu 
   • Adresu do zwrotu produktu po rozpatrzeniu reklamacji

§6 Rozpatrzenie roszczeń gwarancyjnych

1. W przypadku konieczności odesłania wadliwego produktu, Kupujący zobowiązany jest do starannego spakowania i zabezpieczenia produktu przed uszkodzeniem w transporcie oraz dostarczenia produktu do magazynu gwaranta w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania informacji o konieczności odesłania produktu. Niedostarczenie produktu we wskazanym terminie poczytuje się jako odstąpienie od zgłoszenia reklamacyjnego.  
2. Gwarant zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu kosztów przesyłki dostarczonej w inny sposób niż zleconej przez Gwaranta.
3. W przypadku otrzymania od Kupującego zgłoszenia reklamacyjnego, Gwarant zastrzega sobie prawo do kontroli wad reklamowanych produktów w miejscu ich użytkowania. Brak zgody Kupującego na przeprowadzenie takiej kontroli przez Gwaranta lub wyznaczonego przez niego przedstawiciela traktuje się̨ jako odstąpienie od zgłoszenia gwarancyjnego. 
4. Gwarant rozpatruje zgłoszenie w terminie 14 dni roboczych od dnia dostarczenia mu wadliwego towaru i dokumentów wskazanych w §5 ust. 3.
5. Gwarant jest uprawniony do wydłużenia terminu wskazanego ustępie poprzedzającym, w przypadku konieczności wykonania szczegółowych badań technicznych. O wydłużeniu terminu Gwarant niezwłocznie informuje Kupującego.
6. Jeżeli w procesie rozpatrywania gwarancji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych z usterką bądź sposobem eksploatacji towaru, Kupujący zobowiązany jest w terminie 14 dni kalendarzowych dostarczyć wszelkich niezbędnych danych i informacji pod rygorem utraty roszczeń wynikających z gwarancji. Dotyczy to w szczególności przesłania fotografii wadliwego towaru, w tym sposobu jego montażu. 
7. W przypadku, o którym mowa w §4 ust. 5, Kupujący obowiązany jest zapewnić odpowiednią jakość przesłanych dokumentów, w szczególności zapewnić jakość umożliwiającą odczytanie treści umieszczonych na plombach gwarancyjnych, naklejkach znamionowych i innych oznaczeniach umieszczonych na oprawie. 
8. O rozpatrzeniu zgłoszenia Gwarant informuje zgłaszającego na piśmie lub wiadomością e-mail. 
9. Odpowiedzialność Gwaranta ograniczona jest maksymalnie do wartości produktu w dacie jego zakupu. 
10. Przerwanie procesu gwarancyjnego na wniosek Kupującego odbywa się na pisemny wniosek Kupującego pod rygorem utraty roszczeń z tytułu gwarancji. Kupujący oświadcza, że zapoznał się i akceptuje stan techniczny produktu oraz zrzeka się roszczeń z tytułu gwarancji dotyczących wad jawnych oraz potencjalnych wad ukrytych.

§7 Realizacja roszczeń gwarancyjnych

1. W przypadku uznania roszczenia gwarancyjnego, Gwarant podejmie działania niezbędne do realizacji zobowiązania gwarancyjnego najpóźniej w terminie 21 dni od daty poinformowania Kupującego o sposobie realizacji uprawnień z tytułu roszczeń gwarancyjnych. Termin ten może zostać wydłużony przez Gwarant w przypadku wystąpienia okoliczności od niego niezależnych, a które mogą̨ mieć wpływ na wydłużenie tego terminu. Za okoliczności przemawiające za wydłużeniem terminu uznaje się w szczególności konieczność wykonania dodatkowych testów laboratoryjnych, zamówienie komponentów niestandardowych, które zostaną użyte w naprawianej oprawie i wymagają̨ sprowadzenia ich od dostawców, itp.
2. W razie uznania przez Gwaranta roszczenia zgłoszonego przez Kupującego za zasadne, Gwarant zobowiązuje się do bezpłatnej naprawy produktu.
3. W przypadku, gdy naprawa produktu nie jest możliwa, Gwarant zobowiązuje się do wymiany produktu na taki sam lub równorzędny. 
4. W przypadku, gdy produkt podlegający gwarancji został wycofany z oferty Gwaranta, Gwarant zobowiązuje się wymienić produkt na produkt równorzędny. 
5. Za produkt równorzędny uznaje się produkt taki sam rodzajowo, o zbliżonych parametrach i właściwościach. 
6. W przypadku, gdy Gwarant nie ma możliwości wymiany produktu lub nie jest w stanie zaproponować Kupującemu towaru zamiennego, wówczas Gwarant zobowiązuje się zwrócić cenę nabycia produktu i odstąpić od umowy sprzedaży. 
7. Gwarant nie jest związany żądaniem Kupującego co do sposobu zaspokojenia roszczeń z gwarancji
8. W toku realizacji procesu gwarancyjnego naprawa produktu bądź jego wymiana na produkt wolny od wad dokonywane są̨ nieodpłatnie. 
9. Podzespoły, które zostały wymienione na wolne od wad, przechodzą na własność Gwaranta lub podmiotu trzeciego uprawnionego przez Gwaranta do wykonania naprawy. 

§8 Zakończenie procesu reklamacyjnego

1. Po zakończeniu procesu reklamacyjnego Gwarant odeśle produkt pod adres wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym. 
2. W przypadku nieodebrania przesyłki, produkt zostanie zwrócony na magazyn Gwaranta. Kupujący zobowiązany jest wówczas do odbioru produktu we własnym zakresie i na własny koszt, po wcześniejszym ustaleniu z Gwarantem terminu i sposobu odbioru produktu.
3. Okres przechowywania produktu przez Gwaranta wynosi maksymalnie 1 miesiąc od momentu poinformowania nabywcy o zakończeniu procesu reklamacyjnego i nieudanej próbie doręczenia przesyłki. Po tym okresie produkt zostanie odesłany do Kupującego na jego koszt. 

§9 Odpłatne naprawy serwisowe

Gwarant dopuszcza możliwość wykonania odpłatnych napraw serwisowych produktów, w tym także napraw pogwarancyjnych, których warunki będą̨ każdorazowo ustalane pomiędzy Kupującym a Gwarantem. 

§10 Odpowiedzialność gwaranta

LOONARI sp. z o.o. w granicach objętych obowiązującymi przepisami prawa, nie odpowiada za szkody spowodowane wyłączeniem z eksploatacji przedmiotu sprzedaży w okresie od wystąpienia lub ujawnienia usterki lub wady do czasu jej usunięcia oraz za szkody następcze lub pośrednie, w tym za utracone korzyści, oszczędności, kontrakty, przychody ani za jakiekolwiek straty lub koszty dodatkowe, spowodowane wystąpieniem usterki/wady przedmiotu sprzedaży.

§11 Bezzasadne zgłoszenie reklamacyjne

1. W przypadku zgłoszenia przez Kupującego roszczeń z tytułu gwarancji bądź rękojmi w warunkach, gdy odpowiedzialność Gwaranta jest wyłączona lub nie zachodzą̨ podstawy do uznania gwarancji lub reklamacji (dalej zwane: reklamacją bezzasadną), wszystkie koszty związane ze zgłoszeniem wady i obsługą procesu reklamacyjnego lub gwarancyjnego obciążają̨ Kupującego. 
2. Gwarant zaleca, aby przed zgłoszeniem roszczeń z tytułu gwarancji Kupujący dokonał sprawdzenia towaru, warunków instalacji i środowiska przechowywania/użytkowania produktu. 
3. Kupujący zobowiązany jest do odbioru od Gwaranta produktu w ciągu 7 dni kalendarzowych, począwszy od dnia poinformowania go o bezzasadności zgłoszenia reklamacyjnego lub gwarancyjnego. Po upływie tego okresie Kupujący zostanie obciążony kosztami magazynowania. 
4. W przypadku reklamacji bezzasadnej okres przechowywania produktu przez Gwaranta wynosi maksymalnie 14 dni od momentu poinformowania Kupującego o zakończonym procesie reklamacyjnym. Po tym okresie produkt zostanie odesłany do Kupującego na jego koszt. 

§12 Przepisy końcowe

1. Dystrybutorzy i przedstawiciele Gwaranta nie są uprawnieni do dokonywania w imieniu Gwaranta zmian albo korekt Ogólnych Warunków Gwarancji (dalej zwanych: OGW), w tym do rozszerzania ich zakresu. 
2. Wszelkie dostawy produktów, towarów i usług realizowane przez Gwaranta są realizowane w oparciu o niniejsze OGW od dnia ich publikacji. Kupujący oświadcza, że z chwilą złożenia zamówienia u Gwaranta, zapoznał się i w całości akceptuje postanowienia OGW. 
3. Prawem właściwym dla niniejszych OGW jest prawo polskie. 
4. Do rozstrzygania wszelkich sporów pomiędzy stronami, z których każda jest przedsiębiorcą̨ w rozumieniu właściwych przepisów prawa, w związku z realizacją uprawnień́ i obowiązków wynikających z gwarancji, wyłącznie właściwy jest Sąd powszechny, właściwy dla siedziby Gwaranta. 
5. 5. Zmiany niniejszych OGW wymagają formy pisemnej.